5 Nguyên tắc nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

1. ĐỐI XỬ VỚI MỌI KHÁCH HÀNG NHƯ VIP

Dù khách của bạn là ai – người đi xe đạp hay chủ doanh nghiệp đi Rolls-Royce – họ đều có một điểm chung: Họ mang tiền đến cho bạn!

Nếu bạn phân biệt đối xử, khách hàng cũng sẽ phân biệt đối xử lại với bạn… bằng cách không bao giờ quay lại!

Khách hàng nhớ cách bạn đối xử với họ, không phải số tiền họ bỏ ra!

2. NHÂN VIÊN LÀ LINH HỒN CỦA DỊCH VỤ

Bạn có thể sao chép sản phẩm, nhưng không thể sao chép trải nghiệm khách hàng! Và trải nghiệm đó đến từ NHÂN VIÊN của bạn!

Một lời chào chân thành, một nụ cười đúng lúc, một cử chỉ quan tâm có thể giữ chân khách hàng cả đời.

3. DỰ ĐOÁN NHU CẦU KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI HỌ YÊU CẦU

Bạn có muốn khách hàng của mình cảm thấy WOW không?

Làm sao để khiến khách hàng ngạc nhiên?

Hãy phục vụ trước khi họ cần!

Khách chưa hỏi, bạn đã có giải pháp!

Hãy lắng nghe thật nhiều, quan sát thật kỹ để biết khách cần gì trước cả khi họ nhận ra điều đó.

4. TẠO DẤU ẤN RIÊNG BIỆT – KHÔNG CẠNH TRANH BẰNG GIÁ, HÃY CẠNH TRANH BẰNG SỰ KHÁC BIỆT

Nếu bạn giống mọi đối thủ khác trên thị trường, khách hàng sẽ chỉ chọn bạn vì giá rẻ. Mà chơi với giá rẻ thì… chết!

Hãy khiến khách hàng nhớ đến bạn không chỉ vì sản phẩm, mà vì trải nghiệm họ nhận được!

5. HỨA ÍT – LÀM NHIỀU

Không hứa những điều không thể làm được. Và nếu đã hứa, nhất định phải giữ lời.

Khách hàng quay lại không phải vì lần đầu tiên họ thích bạn, mà vì lần nào bạn cũng làm họ hài lòng.